FAQ

Για αγορές άνω των 60 ευρώ τα έξοδα αποστολής είναι  δωρεάν. Σε αγορές κάτω των 60 ευρώ τα έξοδα αποστολής είναι 4.90 ευρώ. 

Μπορείτε να δείτε όλα τα διαθέσιμα μοντέλα στην ιστοσελίδα, κάνοντας κλικ στην ενότητα "Θήκες". Στην περίπτωση που δεν μπορείτε να βρείτε τον τύπο της συσκευής σας, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, τα διαθέσιμα μοντέλα διευρύνονται συνεχώς.

Ναι, είναι. Η δυνατότητα ασύρματης φόρτισης ήταν θεμελιώδης παράμετρος στο σχεδιασμό της Μobilfox θήκης.

Οι θήκες τεχνολογίας MagSafe περιέχουν μαγνήτες που εξασφαλίζουν ότι η συσκευή σας βρίσκεται σε ιδανική θέση κατά τη διάρκεια της ασύρματης φόρτισης. 

Pro tip: η συσκευή σας φορτίζεται ταχύτερα σε σχέση με την απλή ασύρματη τεχνολογία.

Το υψηλής ποιότητας Pro-Shield προστατευτικό οθόνης είναι κατασκευασμένο από συμπαγές, τριπλά σκληρυμένο γυαλί, ανθεκτικό σε δακτυλικά αποτυπώματα και γρατζουνιές.

Το προστατευτικό οθόνης Nano Glass είναι ένα είδος λεπτής και ελαστικής μεμβράνης

Και τα δύο προστατευτικά οθόνης συνοδεύονται από λεπτομερείς, εικονογραφημένες οδηγίες τοποθέτησης. Η εφαρμογή του προστατευτικού οθόνης  Pro-Shield, το  οποίο προστατεύει από άκρη σε άκρη, είναι ακόμη πιο εύκολη και ακριβής χάρη στο προσαρτημένο πλαίσιο.

Εμπνευστήκαμε τις θήκες Pro Shock, έχοντας ως βάση τις Full Shock θήκες, εξελίσσοντας περαιτέρω τόσο τις εσωτερικές όσο και τις εξωτερικές δυνατότητες. Χάρη στην νέα τεχνολογία Drop-X 2.0 οι θήκες Pro-Shock αντέχουν  πτώσεις από ύψος έως και 5 μέτρα και είναι πλήρως προσαρμόσιμες με τη δυνατότητα επιλογής διαφορετικών χρωμάτων περιγράμματος, κουμπιών και bumpers. Προσφέρουμε εγγύηση εφ' όρου ζωής για τις θήκες Pro-Shock, ενώ οι θήκες Full-Shock καλύπτονται από εγγύηση 6 (έξι) μηνών.

Τα μεγέθη των κουμπιών ρύθμισης της έντασης ήχου και λειτουργίας είναι τα ίδια για όλα τα μοντέλα. Ξεκινώντας από τη σειρά iPhone 12, τα bumpers είναι διαφορετικά από τα προηγούμενα μοντέλα λόγω του σχεδιασμού της συσκευής.

Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή ή με πιστωτική κάρτα μέσω του συστήματος SimplePay. Για την επιλογή αντικαταβολής, μπορείτε να πληρώσετε όταν παραλάβετε το πακέτο από τον ταχυμεταφορέα.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, το οποίο περιλαμβάνει έναν 8ψήφιο αριθμό παραγγελίας που αποτελείται από γράμματα ή/και αριθμούς. Αυτό βοηθά στην ταυτοποίηση της παραγγελίας σας και σας επιτρέπει να την τροποποιήσετε ή να τη διαγράψετε.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, το οποίο περιλαμβάνει έναν 8ψήφιο αριθμό παραγγελίας που αποτελείται από γράμματα ή/και αριθμούς.

Έτσι, αν δεν βρείτε ένα τέτοιο μήνυμα στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) ή τον φάκελο προωθήσεων. Μπορεί επίσης να έχετε εισάγει λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το μήνυμα να μην μπορεί να παραδοθεί λόγω του ότι ο χώρος εισερχόμενων μηνυμάτων είναι γεμάτος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, παρακαλούμε στείλτε το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας και τη σωστά γραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εξυπηρέτησης πελατών GREECE@MOBILFOX.COM ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε την παραγγελία σας.

Στείλτε ένα email στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση GREECE@MOBILFOX.COM  που περιλαμβάνει το όνομα της παραγγελίας, το αναγνωριστικό παραγγελίας και μια σύντομη εξήγηση.

Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε επίσης να μας στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο GREECE@MOBILFOX.COM που να περιλαμβάνει το όνομα της παραγγελίας, το αναγνωριστικό παραγγελίας και τις ακριβείς παραμέτρους του προϊόντος που θέλετε να διαγράψετε.

Θα στείλουμε την απόδειξη της αγοράς στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την παραγγελία εντός 8 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Θα πρέπει να στείλετε ένα email στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση GREECE@MOBILFOX.COM το οποίο περιλαμβάνει το όνομα της παραγγελίας σας και τον αριθμό / αναγνωριστικό της παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία βρίσκεται ήδη στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, οι συνάδελφοί μας θα σας στείλουν τον αριθμό του δέματός σας. Πληκτρολογήστε αυτόν τον αριθμό στη σελίδα αναζήτησης πακέτων στον ιστότοπο της ΑCS.

Προς το παρόν, μπορείτε να παραγγείλετε μόνο σε ευρωπαϊκές διευθύνσεις αποστολής. Μπορείτε να δείτε τον ακριβή κατάλογο των διαθέσιμων χωρών στο αναπτυσσόμενο μενού όταν κάνετε την παραγγελία σας.

Το πακέτο θα παραδοθεί στο σπίτι σας από την υπηρεσία ταχυμεταφορών ACS και δεν υπάρχει δυνατότητα προσωπικής παραλαβής. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επίσημη υπηρεσία ταχυμεταφορών της Mobilfox είναι η ACS, αν κάποιος άλλος καλέσει, δεν θα είμαστε εμείς. Δεν υπάρχουν κρυφά έξοδα κατά τη διάρκεια της παράδοσης, οπότε αν λάβετε ένα μήνυμα που να αναφέρει κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο GREECE@MOBILFOX.COM και οι συνάδελφοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν.

Οι συνάδελφοί μας κάνουν τα πάντα για να διεκπεραιώσουν τις εισερχόμενες παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Η παράδοση διαρκεί κατά μέσο όρο 2-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας. Η διάρκεια αυτή μπορεί να επηρεαστεί από την ποσότητα των εισερχόμενων παραγγελιών και τις εποχιακές προσφορές.

Η υπηρεσία ταχυμεταφορών ACS θα σας ειδοποιήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα πρέπει να στείλετε ένα email στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση GREECE@MOBILFOX.COM αναφέροντας το όνομα της παραγγελίας σας, το αναγνωριστικό παραγγελίας και τη νέα διεύθυνση. Εάν έχετε ήδη λάβει μήνυμα από την υπηρεσία ταχυμεταφορών, επικοινωνήστε μαζί της στο +36 1 802 0265.

Εάν το πακέτο σας βρίσκεται ήδη στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, δεν μπορείτε να τροποποιήσετε το προϊόν. Μπορείτε να δώσετε μια νέα διεύθυνση αποστολής με τον μοναδικό αριθμό παρακολούθησης στον ακόλουθο αριθμό τηλεφώνου: +36 1 802 0265

Η αποστολή διαρκεί συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες από την παραγγελία σας και δεν έχετε παραλάβει το πακέτο σας, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο GREECE@MOBILFOX.COM με το όνομα και το αναγνωριστικό της παραγγελίας σας. Θα προσπαθήσουμε να διερευνήσουμε το αίτημά σας και να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παραγγελία σας είναι ελλιπής ή το προϊόν είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο GREECE@MOBILFOX.COM για να διερευνήσουμε το θέμα.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που παραγγείλατε ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, έχετε τη δυνατότητα να κάνετε χρήση της εγγύησης επιστροφής χρημάτων, την οποία μπορείτε να ζητήσετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστρεφόμενα προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, γι' αυτό παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο GREECE@MOBILFOX.COM αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό σχετικά με την διαδικασία. 

Προσφέρουμε εγγύηση εφ' όρου ζωής στις θήκες Full-Shock και Pro-Shock, που σημαίνει ότι θα τις αντικαταστήσουμε ανά πάσα στιγμή, εάν το πρόβλημα οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος. Προσφέρουμε επίσης μια περίοδο 30 ημερών από τη στιγμή της αγοράς για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, μετά την οποία είναι δυνατή μόνο η αντικατάσταση του προϊόντος. Για να επικυρώσετε την εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο GREECE@MOBILFOX.COM

Προσφέρουμε εγγύηση 1 έτους για το premium προστατευτικό οθόνης Pro-Shield, υπό την προϋπόθεση ότι η μεμβράνη έχει διαχωριστεί ή δημιουργήσει φυσαλίδες λόγω κανονικής χρήσης. Οι ζημιές από ρωγμές ή σπάσιμο δεν θεωρούνται κανονική χρήση και δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Για να ενεργοποιήσετε την εγγύηση, παρακαλούμε να στείλετε email στη διεύθυνση GREECE@MOBILFOX.COM 

Θα διερευνήσουμε διεξοδικά κάθε αίτημα και διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την ενεργοποίηση της εγγύησης, εάν διαπιστώσουμε ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε κανονική χρήση.

Η εγγύηση αντικατάστασης οθόνης Pro-Care μπορεί να ενεργοποιηθεί με την ταυτόχρονη αγορά μιας θήκης Pro-Shock και ενός προστατευτικού οθόνης Pro-Shield. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την εγγύηση ενός έτους στην ακόλουθη σελίδα μετά την παραλαβή των προϊόντων σας: https://mobilfox.com/en/legal/procare-guarantee.

Η εγγύηση Pro-Care μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο με την ταυτόχρονη αγορά μιας θήκης Pro-Shock και ενός προστατευτικού οθόνης Pro-Shield.

Εάν η οθόνη της συσκευής σας έχει υποστεί βλάβη (δεν λειτουργεί), θα πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

• Θα πρέπει να μας ένα email στην διεύθυνση GREECE@MOBILFOX.COM, αναφέροντας το πρόβλημα ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επεξεργασίας του αιτήματός σας!
• Θα πρέπει να μας στείλετε μια ευδιάκριτή  εικόνα του προστατευτικού οθόνης Pro-Shield, όπου θα πρέπει να φαίνονται οι ρωγμές στην οθόνη.
• Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας θα συγκρίνει τις φωτογραφίες με αυτές που ανεβάσατε κατά την εγγραφή σας.
• Αν όλα είναι εντάξει, θα επικοινωνήσουμε με την επίσημη υπηρεσία της Apple.
• Στη συνέχεια, η υπηρεσία θα στείλει έναν κούριερ να παραλάβει την συσκευή  σας, να την επιθεωρήσει, να αντικαταστήσει την οθόνη και να σας το επιστρέψει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

Η εγγύηση Pro-Care απαιτεί να αφήσετε το προστατευτικό οθόνης στην οθόνη της συσκευής σας όταν αναφέρετε ένα πρόβλημα, καθώς με αυτόν τον τρόπο διαπιστώνουμε αν η οθόνη έχει σπάσει λόγω της χρήσης των προϊόντων μας. Εάν έχετε ήδη αφαιρέσει το προστατευτικό οθόνης, φροντίστε να το κρατήσετε, καθώς εξακολουθεί να χρησιμεύει ως αποδεικτικό στοιχείο για την επεξεργασία του αιτήματός σας!

Αν και πραγματοποιούμε πολλές δοκιμές πτώσης, σας ζητάμε να μην κάνετε τα δικά σας πειράματα με την συσκευή  σας. Είναι καλύτερο να μην ρισκάρετε και να μην προκαλέσετε ενδεχομένως ζημιά στη συσκευή σας.

Η ομάδα μας εργάζεται για την ανάπτυξη της ισχυρότερης δυνατής θήκης συσκευής, ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ακόμη και μια θήκη Pro-Shock δεν μπορεί να αποτρέψει το σπάσιμο μιας συσκευής.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mobilfox.hu και εξηγήστε μας πώς οραματίζεστε τη συνεργασία. Εάν η ομάδα marketing βρει ενδιαφέρον το προφίλ σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε περαιτέρω.